Perguntas Frequentes
Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp ou pela nossa página de contato.
Qual é o prazo de entrega e para quais regiões vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a região: em São Paulo capital, até 3 dias úteis; nas demais regiões, de 5 a 10 dias úteis. O prazo exato é calculado pelo seu CEP no momento da finalização da compra.
Como funciona o frete grátis?
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 700,00, válido para todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor dos produtos atinge esse mínimo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix (com confirmação rápida), cartão de crédito em até 12x e boleto bancário. O pagamento é processado com segurança pelo Mercado Pago.
Como uso a cera quente corretamente?
Aqueça a cera em uma cera elétrica ou em banho-maria até obter uma textura fluida e morna. Teste sempre a temperatura no pulso antes de aplicar. Espalhe uma camada fina no sentido do crescimento dos pelos e remova em sentido contrário, esticando bem a pele. Cada produto traz orientações específicas no rótulo e na página do item.
As ceras são de uso profissional ou também servem para casa?
Os produtos Cerapura são de linha profissional, usados em salões e clínicas de estética, mas podem ser utilizados em casa por quem já tem prática em depilação. Recomendamos seguir as instruções de uso e fazer um teste em pequena área antes da primeira aplicação.
Qual é a diferença entre as ceras e os aromas disponíveis?
A linha Cerapura inclui diferentes tipos de cera e aromas para atender a cada tipo de pele e área do corpo. As variações mudam principalmente a textura, o ponto de fusão e a fragrância. Em cada página de produto você encontra a indicação de uso, e nossa equipe pode ajudar a escolher a melhor opção pelo WhatsApp.
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a compra, você pode acompanhar todas as etapas do seu pedido na página de acompanhamento, em /pedido. Lá você vê desde a confirmação do pagamento até o envio e a entrega.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Por se tratar de cosmético, o produto deve estar lacrado e íntegro, por questões de higiene. Em caso de defeito, também realizamos a troca. Veja todos os detalhes na nossa página de Trocas e Devoluções.
O produto chega lacrado e com procedência garantida?
Sim. Somos distribuidora oficial da Cerapura. Todos os produtos são originais, lacrados de fábrica e enviados em embalagem adequada para chegar íntegros até você.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica para todas as compras, o que é especialmente útil para salões e profissionais que precisam comprovar a aquisição dos produtos.