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Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com tranquilidade. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e mantemos uma política de trocas e devoluções clara.

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete.

Condições para devolução de cosméticos

Por se tratar de produtos cosméticos, por questões de higiene e segurança, a devolução por arrependimento só é aceita com o produto lacrado e íntegro, sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Produtos abertos ou com o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento.

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais:

Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe orientará o passo a passo e a forma de envio do item de volta.

Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, providenciamos a troca sem custo adicional. Solicitamos que você nos avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos que ajudem a identificar o problema. Avaliada a ocorrência, enviamos um novo produto ou, se preferir, realizamos o reembolso.

Prazo de reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. A forma de devolução do valor depende do meio de pagamento utilizado: compras no cartão de crédito são estornadas na fatura (o prazo de aparecimento depende da operadora) e pagamentos via Pix ou boleto são devolvidos por depósito ou transferência na conta informada.